Мы проводим тренинги для промоутеров
Здесь приведены некоторые планы наиболее применяемых тренингов для персонала.
_____________________________________________________________________
Первичный тренинг для промоутеров:
- Тренинг направлен на промоутеров и супервайзеров, не имеющих опыта работы в РА "МаРмЕлАд"
- Цельтренинга заключается в приобретении знаний и навыков, необходимых для работы промоутером и закреплении их на практике с помощью ролевых игр и анализа возникающих проблемных ситуаций в процессе общения с потребителями
- Что такое работа промоутером?
- Цели и задачи промоутера.
- Требования, предъявляемые к промоперсоналу.
- Качества и знания, необходимые для того, чтобы стать успешным промоутером.
2. Внешний вид и стиль поведения промоутера:
- Правило трех "У".
- Дистанция и скорость движения.
- Манера речи и жестикуляция.
- Поза и выражение лица.
3. Понятие целевой аудитории:
- Что понимается под целевой аудиторией?
- Зависимость подаваемой информации от целевой аудитории.
4. Правила взаимодействия с целевой аудиторией:
- Привлечение внимания потребителей.
- Разговор с двумя и более собеседниками.
- Работа с возражениями.
5. Сложности в работе:
- Нейтрализация негатива от потредителя.
- Нейтрализация факторов стресса.
- Что раздражает потребителей.
6. Итоги тренинга.
_______________________________________________________________________
Тренинг по розничным продажам:
- Тренинг предназначен для промоутеров и супервайзеров, отобранных для участия в конкретной потребительской промоакции.
- Цели тренинга:
- обучение эффективным навыкам общения с потребителями в торговом зале;
- приобретение навыков нейтрализации стресса и управления нестандартными ситуациями;
-повышение эффективности продаж.
- Установление контакта с потребителем:
- Определения наличия/отсутствия покупательской потребности.
- Характеристика основных типов покупателей.
- Рекомендации по поддержанию покупательской потребности.
- Определение типов восприятия потребителей.
- Эмоциональна и интеллектуальная подстройка к общению.
- Психологические критерии успеха.
2. Вопросы и продажи:
- Структура и типы вопросов.
- Преимущества метода вопросов.
- Правила постановки вопросов.
3. Презентация товара и приёмы аргументации:
- Советы для проведения презентации.
- Как правильно указать потребителям выгоду от участия в промоакции.
- Убеждающие слова и фразы.
4. Работа с возражениями потребителей:
- Основные типы возражений.
- Эмоциональный настрой.
- Правила реагирования на возражения.
- Техника метавопросов.
- Пятишаговая техника присоединения к возражению потребителя.
5. Конфликты:
- Что такое конфликт?
- Причины возникновения конфликтов.
- Поведение во время конфликта.
- Как реагировать на критику в свой адрес.
- Антиконфликтные тактики.
6. Завершение продажи:
- Основные правила завершения продаж.
- Реакция на отказ.
7. Итоги тренинга.
